El responsable del tratamiento es Óptica MyM, y estos son sus datos de contacto:
Por esos mismos canales puedes ejercer tus derechos o hacernos cualquier consulta sobre esta política. Tus solicitudes las atendemos nosotros directamente.
A qué se aplica. Esta política cubre el tratamiento de datos de quienes visitan opticasmym.cl, de quienes nos escriben por WhatsApp, nos llaman o nos envían un correo, de quienes son atendidos en nuestra óptica y de quienes se inscriben en nuestro club de clientes. No cubre lo que otras empresas hagan con tus datos dentro de sus propias plataformas —Google, Meta/WhatsApp, Elfsight o los sitios a los que enlazamos—: ahí rigen sus políticas, que enlazamos en el punto 6.
Formulario «Agenda tu examen visual». Es el único formulario del sitio y te pide exactamente cuatro datos: nombre, previsión (Fonasa, Isapre, Seguro o Particular), fecha y hora que prefieres. Hoy los cuatro son obligatorios para poder armar el mensaje; nada de eso se guarda en este sitio (punto 3).
Chat y llamadas. El botón de chat que aparece flotando en la portada lo provee Elfsight y te lleva a una conversación de WhatsApp con nosotros, así que le aplica lo descrito en los puntos 3 y 6. Ese componente se descarga y contacta a Elfsight al abrir la página, aunque no lo uses, y recuerda que ya te saludó (punto 7). El botón de llamada es un enlace telefónico normal y no comparte datos con terceros.
Club de clientes («HABLEMOS HOY»). Ese botón te lleva a un formulario alojado en Google Forms, fuera de este sitio, para recibir descuentos y promociones. Lo que escribas allí lo recoge la plataforma de Google y queda sujeto también a su política.
Atención en nuestra óptica. Cuando te atendemos presencialmente tratamos tus datos de identificación y contacto y los antecedentes de tu salud visual: resultados del examen, medidas ópticas y receta.
Reseñas publicadas en la portada. En la portada mostramos las reseñas públicas que las personas dejan sobre Óptica MyM en Google, con el nombre y la foto de perfil que cada una eligió mostrar en esa plataforma. No las escribimos, no las editamos ni las seleccionamos: las publica Google y las muestra aquí el componente de Elfsight, que carga esas fotos directamente desde los servidores de Google. Si dejaste una reseña y quieres cambiarla o eliminarla, hazlo desde tu propia cuenta de Google y dejará de aparecer aquí; si tienes dificultades, escríbenos y te ayudamos.
Datos técnicos de la visita. El servidor que aloja el sitio puede registrar datos de conexión (dirección IP, fecha y hora, página solicitada) por funcionamiento y seguridad. Además, la etiqueta publicitaria de Google está presente en todas las páginas del sitio, incluida la que estás leyendo, y los componentes de Elfsight solo en la portada; unos y otros reciben por su cuenta tu dirección IP, tu navegador y la dirección de la página que estás viendo (puntos 6, 7 y 8).
Lo que no te pedimos. El formulario de agendamiento no lee ni transmite más que esos cuatro datos: no te pedimos teléfono ni correo electrónico. Tampoco hay cuentas de usuario ni contraseñas, no procesamos pagos ni datos de tarjetas, y no te pedimos RUT, receta ni archivos adjuntos. No compramos bases de datos: todo lo que tratamos nos lo entregas tú.
Todo lo que nos das es voluntario. Nada te obliga a usar el formulario: puedes agendar llamándonos o pasando por la óptica, y por esa vía nos dices solo lo que quieras. Lo único que necesitamos para reservarte una hora es saber a quién esperamos y cuándo.
Tus datos no se guardan en un servidor nuestro: el formulario no los deposita en ninguna base de datos ni nos los manda por correo. Al pulsar el botón, tu navegador abre WhatsApp con un mensaje ya redactado que contiene tu nombre, tu previsión y la fecha y hora que elegiste.
Un matiz importante: ese mensaje viaja dentro de la dirección web que abre WhatsApp, de modo que desde ese mismo instante ya lo han recibido los servidores de WhatsApp (Meta), junto con tu dirección IP y tu navegador, aunque después decidas no enviarlo. A nosotros nos llega solo si lo envías, y entonces recibimos también tu número y tu nombre de perfil de WhatsApp.
La conversación pasa por WhatsApp (Meta Platforms), que ve su contenido y los metadatos del servicio y los procesa fuera de Chile, conforme a su política de privacidad. Si prefieres que tu previsión no pase por WhatsApp, llámanos o pide tu hora en el local.
Decir «Fonasa» o «Isapre» revela información sobre tu salud y tu situación socioeconómica. La ley chilena trata ambas cosas como datos personales sensibles, de máxima protección, que solo pueden tratarse con el consentimiento expreso de su titular.
Usamos tu previsión únicamente para preparar tu atención y saber qué coberturas aplican. No la usamos para publicidad, no la enviamos a Google ni a ninguna herramienta de medición y no la cedemos con fines comerciales ni de evaluación de riesgo.
Cómo nos autorizas. Nos autorizas a tratar tu previsión cuando la eliges en el formulario y, sobre todo, cuando eres tú quien decide enviar el mensaje por WhatsApp: el envío nunca es automático, siempre lo confirmas tú. El formulario no permite continuar sin elegir una previsión, de modo que si prefieres no indicarla por esta vía puedes llamarnos al +56 9 7356 9609 o pide tu hora en el local, y nos la dirás allí.
Lo mismo vale para las medidas, resultados y recetas que se generan cuando te atendemos: se usan solo para atenderte y dejar constancia de ello, en los términos que autoriza la normativa sanitaria, y acceden a ellos únicamente quienes participan en tu atención. Este sitio no los recoge.
No usamos tus datos para otras finalidades ni tomamos decisiones automatizadas que te afecten: el examen, el diagnóstico y la receta los realiza siempre un profesional. Aceptar promociones nunca es condición para que te atendamos.
No vendemos tus datos ni los cedemos con fines distintos de los descritos aquí, salvo que una ley o un tribunal nos lo exija. El sitio enlaza además a Facebook, Instagram, TikTok y Google Maps: nuestra dirección es un enlace, no un mapa incrustado, así que no se carga nada de esos servicios hasta que decides abrirlos; al hacerlo pasa a regir la política de ese tercero, que no controlamos.
Si Óptica MyM cambiara de titular o se reorganizara, tus datos podrían transferirse al nuevo responsable, que quedará obligado por esta misma política; te lo informaríamos en esta página.
Nuestro propio código no guarda nada en tu navegador: no programamos cookies de sesión ni almacenamiento local, no usamos Google Analytics, píxel de Facebook ni mapas de calor, y las tipografías se sirven desde nuestro servidor, de modo que verlas no genera ninguna conexión con Google. Todo lo que se almacena lo colocan dos proveedores externos, uno de ellos incluso bajo nuestro propio dominio:
_gcl_au, de unos 90 días) para vincular tu visita con nuestros anuncios y, si tu navegador lo permite, cookies de dominios publicitarios de Google como doubleclick.net. El detalle está en su listado de cookies publicitarias.elfsight_viewed_recently (de unos segundos, para no contar dos veces la misma visita) y _cfuvid, que coloca Cloudflare, el proveedor de infraestructura de Elfsight, para distinguir peticiones. Sus componentes usan además el almacenamiento local de tu navegador para recordar, por ejemplo, si ya cerraste el saludo del chat.El sitio no muestra un panel de configuración de cookies: estos componentes se cargan al abrir la página. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la sección de privacidad de la configuración de tu navegador —Chrome, Firefox, Safari o Edge la ofrecen todos— y, en publicidad, con las opciones del punto siguiente.
Usamos la etiqueta de Google Ads (identificador AW-855659563) para medir cuántas personas llegan a nuestro sitio desde un anuncio y para volver a mostrar anuncios de Óptica MyM a quienes ya visitaron opticasmym.cl.
Proveedores externos, incluido Google, muestran nuestros anuncios en sitios de Internet y en aplicaciones de terceros, y utilizan cookies e identificadores de dispositivo para mostrarlos en función de tus visitas anteriores a este sitio. No enviamos a Google datos que permitan identificarte: ni tu nombre, ni tu teléfono, ni tu correo, ni tu previsión.
Puedes desactivar la publicidad personalizada cuando quieras:
Desactivarla no hace desaparecer la publicidad: solo hace que deje de basarse en tu actividad previa.
WhatsApp, Google, Elfsight y nuestro proveedor de alojamiento operan con servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Europa, de modo que los datos descritos aquí —incluido el mensaje de agendamiento con tu previsión de salud— se procesan en el extranjero.
Chile no ha declarado todavía que Estados Unidos ni ningún otro país ofrezca un nivel adecuado de protección de datos: la autoridad que tendrá esa atribución, la Agencia de Protección de Datos Personales, aún no está en funcionamiento. Por eso estas transferencias no se apoyan en una declaración de adecuación, sino en las condiciones contractuales de tratamiento de datos y en los compromisos de privacidad que cada proveedor asume públicamente, enlazados en el punto 6.
Si prefieres que tu previsión de salud no salga de Chile, no uses el formulario: llámanos al +56 9 7356 9609 o pide tu hora en el local. Por esa vía tu solicitud no pasa por WhatsApp.
Cuando ya no existe motivo para conservar un dato, lo eliminamos.
El sitio está disponible mediante conexión cifrada (HTTPS). El flujo de agendamiento no guarda tus datos en nuestro servidor: pasan directamente de tu navegador a WhatsApp, sin quedar en una base de datos nuestra. No hay cuentas de usuario ni contraseñas y no almacenamos datos de pago. El acceso a los antecedentes de nuestros pacientes está restringido al personal que participa en la atención. Si se produjera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos en lenguaje claro y sencillo y la informaremos a la autoridad competente en los términos que la ley exija en ese momento.
Como titular de los datos puedes pedirnos, en cualquier momento y sin costo:
Los cuatro primeros los atendemos conforme a la Ley N.º 19.628, hoy vigente. La portabilidad y el bloqueo son derechos que introduce la Ley N.º 21.719, todavía no vigente (punto 15): los atendemos desde ya de forma voluntaria, anticipándonos a su entrada en vigencia y entregándote una copia legible de lo que tengamos sobre ti.
Son derechos personales e irrenunciables. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, con la misma facilidad con que lo diste y sin que ello afecte lo que hicimos antes, y pedir la baja de nuestras promociones respondiendo al mismo mensaje o escribiéndonos.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@opticamym.cl, llámanos o escríbenos por WhatsApp al +56 9 7356 9609, o acércate a Nueva Amunátegui 1405, oficina 202, Santiago, donde podemos dejar constancia de la fecha en que recibimos tu solicitud. Indícanos tu nombre y qué necesitas. Como tratamos datos de salud, antes de responder podemos pedirte que acredites tu identidad: basta una foto de tu cédula por ambos lados o que hagas la solicitud desde el mismo número de WhatsApp con el que agendaste. Si actúas en nombre de otra persona o de un menor, pregúntanos qué documento necesitamos y te lo indicamos. Contestaremos a la brevedad y, en todo caso, dentro de los plazos que fija la ley.
Datos que están en manos de terceros. Podemos borrar lo que está en nuestro poder, pero no lo que estos proveedores tratan por su cuenta. Los registros del servicio de mensajería los gestiona WhatsApp desde la configuración de privacidad de la aplicación; tus datos de publicidad los administras en tu Cuenta de Google y con las opciones del punto 8; y para los componentes de reseñas, galería y chat los canales están en la política de privacidad de Elfsight. Si no sabes por dónde empezar, escríbenos y te orientamos.
Cuéntanoslo primero a nosotros: casi todo se resuelve con un mensaje. Si aun así rechazamos tu solicitud o no te respondemos oportunamente, tienes dos vías:
Este sitio no está dirigido a menores de edad y no les pedimos datos directamente. Si el paciente tiene menos de 14 años, la solicitud de hora y el consentimiento para tratar sus datos —incluidos los antecedentes de su salud visual— deben otorgarlos su padre, madre o representante legal, quien también podrá ejercer en su nombre los derechos del punto 12. Entre los 14 y los 18 años puede pedir su hora por sí mismo; tratándose de su previsión y de sus antecedentes de salud, cuando el paciente es menor de 16 años pedimos además el consentimiento de su padre, madre o representante legal.
Si advertimos que un menor nos envió sus datos sin esa autorización, los eliminamos. Si crees que un niño o niña a tu cargo nos entregó datos, escríbenos y los borraremos sin más trámite.
Si una vulneración de seguridad llegara a afectar datos de menores de 14 años, se lo comunicaremos a quien tenga su cuidado personal, además de informarlo a la autoridad competente.
Esta política se rige por la legislación chilena, en particular por la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada. Dicha ley fue reformada por la Ley N.º 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y que, conforme a sus disposiciones transitorias, comienza a regir el 1 de diciembre de 2026; hemos adecuado esta política anticipadamente a ese estándar.
Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos —por ejemplo, si incorporamos un panel de consentimiento de cookies o un nuevo proveedor— actualizaremos esta página junto con su versión y su fecha, y cuando el cambio sea relevante lo señalaremos de forma visible al inicio de esta página durante al menos 30 días. Te recomendamos revisarla si vas a agendar de nuevo. ¿Dudas? Escríbenos a contacto@opticamym.cl.
Versión 1.0 — vigente desde el 1 de septiembre de 2026.